Skade, ansvar ogforsikring vedbiltransport

Dersom du oppdager en skade som du mener kan ha oppstått under transporten, er det viktig at den dokumenteres og meldes så raskt som mulig.

Vi anbefaler følgende fremgangsmåte:

Dersom du oppdager en skade ved levering, bør dette registreres sammen med sjåføren eller i tilgjengelig leveringsdokumentasjon.

Dokumentasjonen bør så langt det er mulig innhentes før bilen flyttes, vaskes, repareres eller tas i bruk.

Ved mindre skader kan det være aktuelt med en direkte løsning. Ved større skader kan det være hensiktsmessig å involvere bileiers forsikringsselskap.

En skade bør meldes umiddelbart etter at den oppdages, og helst mens bilen fortsatt befinner seg på leveringsstedet.

Ved innenriks vegtransport følger det av vegfraktloven at skade skal meldes uten ugrunnet opphold. Ved internasjonal transport og oppdrag med særskilte avtalevilkår kan andre reklamasjonsregler gjelde.

Oppdages en skade først etter levering, må den meldes så snart den blir oppdaget. Beskriv gjerne hvorfor skaden ikke ble oppdaget ved mottak.

Tidspunktet for skademeldingen kan ha betydning for både retten til å fremme krav og muligheten til å undersøke skadeårsaken.

At bilen er kvittert mottatt, betyr ikke nødvendigvis at et senere krav er utelukket. Samtidig vil mottakskvittering, tidspunkt for reklamasjon og tilgjengelig dokumentasjon kunne få betydning i den konkrete vurderingen.

For å sikre en effektiv behandling ber vi om at skademeldingen inneholder følgende informasjon:

• Registreringsnummer og gjerne transport- eller ordrenummer
• Dato og sted for levering
• Beskrivelse av skaden og når den ble oppdaget
• Bilder som viser bilen, skadens plassering og skadens omfang
• Eventuell skaderapport eller merknad fra levering
• Bilder eller annen dokumentasjon av bilens tilstand før transport, dersom dette finnes

Ved behov kan vi også be om takst, reparasjonstilbud, verkstedrapport eller dokumentasjon på bilens verdi.

Det er ikke nødvendig å vente på en komplett takst før du melder skaden. Det viktigste er at vi får beskjed raskt, slik at saken kan registreres og dokumentasjonen sikres.

Når vi mottar skademeldingen, oppretter vi en sak og vurderer hvilke undersøkelser som er nødvendige.

Dersom det er nødvendig med ytterligere dokumentasjon, taksering eller avklaring med et forsikringsselskap, informerer vi om dette.

Vi ønsker at skadebehandlingen skal være så effektiv og forutsigbar som mulig, uten at grundigheten i vurderingen går på bekostning av et korrekt resultat.

Hvordan en skade utbedres, avhenger av skadens omfang, dokumentasjonen og hvilken behandling som er mest hensiktsmessig.

Dette forutsetter at skadeforholdet er dokumentert, at ansvaret er avklart, og at reparasjonen og kostnadene er godkjent av oss på forhånd.

En slik løsning kan bidra til en raskere og enklere behandling, uten unødvendig administrasjon.

Forsikringsselskapet kan bistå med taksering, vurdering av reparasjonsmetode, valg av verksted og øvrig skadeoppgjør.

Norsk Biltransport bidrar med relevant transportdokumentasjon og nødvendig informasjon for å få avklart eventuelt transportøransvar.

At skaden håndteres gjennom bileiers forsikringsselskap, betyr ikke at Norsk Biltransport fraskriver seg et eventuelt erstatningsansvar.

Dette er viktig for å sikre at skaden er tilstrekkelig dokumentert, og at nødvendige undersøkelser kan gjennomføres.

Dersom umiddelbar utbedring er nødvendig av sikkerhetsmessige årsaker eller for å begrense ytterligere skade, bør nødvendige tiltak gjennomføres og dokumenteres så godt som mulig.

Ved transport av biler er det viktig å skille mellom transportørens ansvarsforsikring og forsikringen som er knyttet til selve bilen.

Forsikringen innebærer ikke at enhver skade som oppstår eller oppdages i forbindelse med transport, automatisk erstattes.

Det må først vurderes om Norsk Biltransport er erstatningsansvarlig etter gjeldende transportregler.

Vi anbefaler derfor at bileier har gyldig og relevant forsikringsdekning for kjøretøyet, og kontrollerer om denne gjelder under transport.

Ved større skader kan bileiers forsikringsselskap bidra til en effektiv skadebehandling. Dersom transportøren er erstatningsansvarlig, kan det være aktuelt med et videre oppgjør mellom de involverte partene og forsikringsselskapene.

Eventuell egenandel, bonustap og andre kostnader vurderes etter gjeldende ansvarsregler og forsikringsvilkår.

Ved vegtransport er hovedregelen etter vegfraktloven at transportøren har ansvar for tap og skade som rammer kjøretøyet fra overtakelse til utlevering.

Loven inneholder samtidig bestemmelser om ansvarsfritak og begrensninger i erstatningsansvaret.

Det innebærer at ikke enhver skade som oppdages etter levering, nødvendigvis er en skade Norsk Biltransport er ansvarlig for.

Når en skade meldes, vurderer vi den konkrete hendelsen, tilgjengelig dokumentasjon og hvilke regler som gjelder for transportoppdraget.

• Skader som oppstår ved lasting eller lossing
• Skader som skyldes mangelfull sikring under transport
• Skader som oppstår ved sammenstøt eller håndtering av bilen
• Andre skader som omfattes av transportørens ansvar etter gjeldende regelverk

• Bilens tilstand før transport
• Eksisterende slitasje eller tekniske forhold ved kjøretøyet
• Påvirkning fra veiforhold, vær eller andre ytre omstendigheter
• Håndtering av kjøretøyet etter levering

Biler transporteres normalt på åpne biltransportere og kan være eksponert for vær, veistøv og andre påvirkninger fra trafikken.

Skader på glass, lakk eller andre overflater kan ha forskjellige årsaker.

Eksempelvis kan en sprekk i en frontrute skyldes ytre treff, tidligere steinsprut, materialspenninger eller temperaturpåvirkning.

Det er derfor ikke alltid mulig å fastslå skadeårsaken utelukkende ut fra tidspunktet skaden ble oppdaget.

Ved slike skader vurderer vi blant annet skadens utforming, tilgjengelige bilder, eventuelle treffpunkter og øvrig relevant dokumentasjon.

Om Norsk Biltransport er ansvarlig, avgjøres etter de reglene som gjelder for den konkrete hendelsen.

Dersom skaden ikke omfattes av transportøransvaret, kan bileiers egen forsikring være aktuell, avhengig av forsikringsdekningen.

Brukte biler kan ha eksisterende skader eller bruksslitasje, som riper, steinsprut, bulker og felgskader, allerede før transporten påbegynnes.

Bilens tilstand kan være dokumentert eller undersøkt i ulik grad ved avsendelse og mottak. Dette kan føre til at skader som var til stede før transporten, først blir oppdaget ved levering.

At en skade først registreres etter transport, innebærer derfor ikke nødvendigvis at den har oppstått under transporten.

Samtidig kan det oppstå en ny skade i et område hvor bilen allerede hadde en skade eller eksisterende slitasje.

I slike tilfeller sammenholder vi tilgjengelig dokumentasjon fra før og etter transporten, slik at vi så langt som mulig kan skille mellom tidligere tilstand og eventuell ny skade.

Vi vurderer hver sak konkret og legger vekt på den samlede dokumentasjonen, ikke bare tidspunktet skaden ble oppdaget.

Målet med skadebehandlingen er å komme frem til en korrekt og godt begrunnet vurdering.

Dersom Norsk Biltransport er erstatningsansvarlig, skal saken følges opp i samsvar med gjeldende regler og avtalte vilkår.

Dersom dokumentasjonen og regelverket ikke gir grunnlag for erstatningsansvar, informerer vi om hvorfor kravet ikke kan imøtekommes.

Et avslag betyr ikke at vi stiller spørsmål ved om skaden eksisterer. Det betyr at vi etter en samlet vurdering ikke har funnet grunnlag for å holde Norsk Biltransport erstatningsansvarlig for den aktuelle skaden.

Dersom du mener det finnes relevant informasjon som ikke er vurdert, kan du sende denne til oss og be om en ny gjennomgang.

Vi ønsker en saklig og konstruktiv dialog, også i tilfeller hvor partene vurderer saken forskjellig.

Ved større eller mer omfattende skader anbefaler vi at du kontakter forsikringsselskapet ditt dersom bilen har relevant dekning, slik at taksering og reparasjon kan håndteres på en betryggende måte.

Hos Norsk Biltransport vet vi hvor viktig bilen er for eieren, enten den brukes privat eller inngår i en virksomhet.

Vi gjør vårt ytterste for at transporten skal gjennomføres trygt og profesjonelt. Dersom en skade likevel oppstår, ønsker vi å håndtere saken på en måte som oppleves tydelig, saklig og rettferdig.

Vi skal ta ansvar når ansvaret ligger hos oss, og sørge for at hver skadesak vurderes på et korrekt og dokumentert grunnlag.

Har du allerede meldt en skade og ønsker informasjon om saken, kan du kontakte oss med registreringsnummer og eventuelt saksnummer.